Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

سیستم مدیریت پذیرندگان MMS

  • Fraud detection
  • مدیریت پذیرندگان پر خطر
  • مدیریت پروفایل ترمینال ها و ابزار های پذیرندگان
  • SLA

نرم افزار مدیریت پذیرندگان (Merchant Management System) با هدف کلی بهینه سازی ارائه خدمات، یکپارچه سازی داده ها، تصحیح مدل داده پذیرندگی، اعتبارسنجی داده های پذیرندگان، ارائه خدمات بهینه تر به پذیرندگان،  مدیریت بر پذیرندگان،تراکنش ها و دارایی های سازمان طراحی و استقرار می یابد.

زیرسیستم مدیریت پذیرندگان MMS با استفاده از راهکار سریع و مطمئن این زیرسیستم، پذیرندگان می توانند درخواست و مشکلات را که شامل بروز هرگونه Event و یا خرابي در پايانه فروش و يا درخواست نظير رول کاغذ يا پايانه فروش بيشتر، می باشد را مستقيماً در سامانه يا از طريق سامانه مرکز تماس ثبت و اعلام نمايند. کارگزار موظف است به کليه اين درخواست‌ها رسيدگي کند. لذا با اجرایی شدن این زیرسیستم برای تمامی این امور، اطلاعات اقدامات صورت پذیرفته از لحظه شروع تا انتهای روند پاسخ به درخواست در سیستم ثبت خواهد شد.همچنین از دیگر امکانات جهت مدیریت پذیرندگان می توان به پیشگیری و کشف تقلب مالی اشاره نمود. قوانین سیستمی متنوعی را می‌توان تعریف نمود که هر کدام بتواند نوعی از رفتار مشکوک به تقلب را شناسایی کرده و با طراحی فرآیندهای مورد نیاز، این تقلب را به نقش مشخصی اطلاع دهد. به عنوان مثال با تمرکز بر دارنده کارت یا ترمینال می‌توان رفتار آنها را از ابعداد مختلف مانند محل تراکنش، زمان تراکنش، مبلغ تراکنش، تعداد تراکنش، خطای تراکنش و غیره مورد بررسی قرار داد. همچنین الگوهای تعریف شده بایستی به وسیله پارامترهایی با نیازهای متفاوت تطبیق داده شوند تا بر اساس این الگوریتم های مشخص فرآیند تشخیص تقلب ارزیابی گردد.

هدف اصلی از طراحی و تولید سیستم مدیریت پذیرندگان (MMS) در شرکت های  PSP به شرح ذیل می باشد:

  • ایجاد توازن و تعادل در توزیع دستگاه های کارتخوان
  • تسریع در انجام خدمات به پذیرندگان
  • ارائه راهکار مدیریت نمایندگی ها
  • ارائه راهکار مدیریت پذیرندگان
  • ارائه راهکار مدیریت دارائی ها) تجهیزات پرداخت و ملحقات مربوطه(
  • ارائه راهکار مدیریت تراکنش های حوزه ی پرداخت الکترونیک
  • پاسخ گویی به خدمات ارائه شده به پذیرندگان

اهداف و وظایف:

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از

• شناسایی و پایش مداوم و مستمر الگوهای پرداخت برای هر کسب و کار به صورت مجزا

• پاسخگویی، بررسی و مدیریت درخواست های اعلام شده از طرف پذیرندگان

• شناسایی و احراز هویت پذیرندگان از طرق مختلف ارتباطی و ارائه سرویس های خاص

• تعریف قوانین مسیریابی هوشمند جهت ارائه سرویس و پاسخگویی بر اساس نوع درخواست پذیرندگان

• یکپارچه سازی کلیه روش های ارتباطی با پذیرندگان

• ایجاد قوانین و پارامترهای مشخص در برقراری ارتباط پذیرندگان با در نظر گرفتن سطح سرویس و تعهدات اعلام شده در  قراردادها

اهداف فرآیند مدیریت پذیرندگان 

• یکپارچه سازی پاسخگویی به امور مربوط به پذیرندگان

• افزایش سطح کیفیت سرویس و خدمات به پذیرندگان

• مدیریت کلیه خطوط ارتباطی هر پذیرنده با شرکت پرداخت الکترونیکی

• پاسخگویی هدفمند به پذیرندگان

• شناسایی درخواست های پر تکرار و ارائه راهکارهای سریع و با کیفیت به پذیرندگان

• شناسایی تقلب های پرداختی برای پذیرنده های مختلف و پیگیری آنها با استفاده از فرآیندهای مکانیزه

چگونگی ارتباط زیرسیستم مدیریت پذیرندگان با سایر فرآیندها

زیرسیستم مدیریت پذیرندگان به منظور آسان نمودن شناسایی پذیرندگان پر خطر، افزایش کیفیت و رضایتمندی پذیرندگان بـا  سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:

• فرآیند مدیریت و ثبت تخلفات

 • فرآیند مدیریت و ثبت بازرسی 

تمامی این فرآیندها و سرویس ها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت پذیرندگان تاثیر گذار باشد.

دستاوردهای اجرایی شدن زیرسیستم مدیریت پذیرندگان

  •  مدیریت دارائی ها، ملحقات، اقلام مصرفی و ابزارهای پرداختی
  • مدیریت نمایندگی ها
  • مدیریت پذیرندگان
  • دستیابی به انتظارات پذیرندگان
  • بهبود و افزایش کیفیت سرویس و خدمت رسانی به پذیرندگان
  • کاهش زمان های تلف شده برقراری ارتباط با پذیرندگان و امور مربوط به آنها
  • امکان دسترسی به تمامی سوابق پذیرنده و ابزارهای پرداخت مربوط به آن
  • افزایش رضایت مشتریان

برخی گزارش های فرآیند مدیریت پذیرندگان:

  • گزارش های آماری از تعداد و انواع درخواست های ثبت شده پذیرندگان در بازه زمانی مشخص
  • گزارش های آماری از تعداد پاسخگویی ها و زمان پاسخگویی به مشکلات پذیرندگان بر اساس تعهدات قراردادی در بازه زمانی مشخص
  • گزارش های آماری و داشبوردهای مدیریتی از پیگیری و وضعیت درخواستها، خرابی ها و مغایرتهای اعلام و ثبت شده
  • گزارش های آماری و نموداری از میانگین زمان بررسی درخواست ها، خرابی ها و مغایرتهای اعلام و ثبت شده
  • گزارش های آماری از تعداد درخواست های رفع نشده با گذشت زمان مشخص
  • گزارش های جامع از نرخ و رشد موارد Fraud و پذیرندگان پر خطر
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.