Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

مدیریت فرآیندهای مراقبت از مشتری Customer Care

  • پاسخگویی یکپارچه و متمرکز
  • روابط عمومی
  • Helpdesk

سرویس های مشاوره و راهنمایی به مشتریان از مهمترین اهداف Helpdesk  میباشد. می توان یک گروه تخصصی برای رفع ایراد های رخ داده در انجام تراکنش و یا دستگاههای POS ایجاد کرده و از طرق مختلف ارتباطی امکان سرویس به مشتریان را ارائه نمود. مهمترین دستاورد این سرویس شناسایی نقاط ضعف و قوت سیستم های موجود در سازمان و آموزش های مرتبط می باشد.

  • رسیدگی به شکایات

شکایات، انتقادات و پیشنهادات بسته به نوع موضوع و فرآیندی که در این رابطه تعریف می شود از طریق این سیستم مکانیزه جاری شده و در هر مرحله قابل مانیتورینگ برای مشتری و مدیران شرکت می باشد.

ویژگی های بازر سامانه مدیریت شکایات:

  • قابلیت مشاهده وضعیت شکایات برای مشتریان
  • قابلیت دسترسی از طرق مختلف ارتباطی برای مشتریان
  • اطلاع رسانی به مشتریان از ثبت، پیگیری و وضعیت شکایت
  • محرمانه بودن
  • تعهد به مشتری جهت پاسخگویی و حل مشکل
  • ردیابی کلیه اقدامات انجام شده برای شکایت مطرح شده بصورت لحظه ای
  • اعمال مدیریت زمان برای رسیدگی به شکایات
  • اعمال زمانهای بحرانی برای هر فعالیت
  • اعمال تصمیم گیریهای مدیریتی در نحوه رسیدگی به شکایات
  • گزارشات شکایات در حال رسیدگی
  • گزارش اعزام بازرسان برای شکایت
  • گزارش موضوعی شکایت
  • گزارشات فراوانی شکایت

 

 

  • رسیدگی به مغایرت های مالی مشتریان
  • امکان دسترسی مشتریان به کانال های ارتباطی مختلف جهت اعلام سریع مغایرت (تلفن،SMS ، Email و پورتال )
  • امکان ردیابی کلیه اقدامات انجام شده در خصوص مغایرت ثبت شده به صورت لحظه ای
  • امکان مدیریت زمان برای رسیدگی به درخواست
  • اعمال زمانهای بحرانی برای هر درخواست بر اساس دستورالعمل های مشخص شده
  • امکان تصمیم گیری های مدیریتی در نحوه رسیدگی به درخواست (تعریف و اعمال اقدامات بحرانی)
  • دریافت انوع گزارشها از وضعیت درخواستهای ثبت شده
  • سرعت بخشیدن به عملیات جهت رفع مغایرت در اسرع وقت و حصول رضایت مشتریان
  • گزارش تعداد و وضعیت مغایرتهای در حال پیگیری
  • گزارش تعداد و نوع درگاههای تراکنش های ناموفق
  • گزارش از میانگین مدت زمان رسیدگی به مغایرت ها
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.