Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
مراکز تماس (Call / Contact center)

حضور فعال شرکت مهندسی تذرو افزار در بزرگترین رخداد فناوری اطلاعات ایران-بیست و سومین نمایشگاه الکامپ

/
همزمان با بزرگترین رخداد فناوری اطلاعات ایران در بیست و سومین نمایشگاه بی…
مراکز تماس (Call / Contact center)

ضرورت وجود Contact Center

/
با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی…
مراکز تماس (Call / Contact center)
مراکز تماس (Call / Contact center)

راه اندازی سیستم جامع بهره برداری برق منطقه ای زنجان

/
سیستم مبتنی بر فرآیند بر اساس بستر مدیریت فرآیند های کسب و کار…

مرکز تماس Contact Center

مراکز تماس (Call / Contact center)نیاز امروزی سازمانها و شرکتهای بزرگ به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را تحت عنوان Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت تماس و ارتباط با مشتریان را نیز مهیا می سازد.  Contact Center به عنوان یک راهکار، ضمن بهره گیری از تمامی روشهای ارتباطی نوین امکان ارائه انواع سرویس های مورد نظر سازمان برای مشتریان و مخاطبین  را فراهم و مدیریت می نماید. Contact Center شبکه بزرگ و گسترده ای از تجهیزات مخابراتی به همراه نرم افزارهای تخصصی می باشد. واسطه های گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری در سیستم این امکان را بوجود می آورد که کانالهای گوناگون ارتباطی نظیر Email ، SMS ، Fax، Call و دیگر روشهای ارتباطی با هم مجتمع شده و از طریق نرم افزارها، ضمن ایجاد ارتباطات لازم، مدیریت واحدی را بوجود آورند که به آن اصطلاحا مدیریت تماس با مشتریان ( C.I.M ) گفته می شود. کارشناسان ( Agents ) از طریق نرم افزارهای موجود بر روی ایستگاه های کاری خود می توانند اطلاعات لازم را در کسری از ثانیه بر روی صفحه نمایش خود مشاهده و برای پاسخگویی به مشتریان خود را مجهز نمایند.

ضرورت وجود Contact Center :

با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی سرویسهای ارائه شده به مشتریان تغییر کرده است. کاهش ضریب نفوذ تلفن در مقابل کانال های ارتباطی دیگر، وجود مراکز تماس از نوع  Contact Center را امری اجتناب ناپذیر جلوه می دهد.

مراکز تماس (Call / Contact center) تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی سازمان
پاسخگوئی هدفمند به مشتریان و مخاطبین سازمان
مدیریت و ارزیابی عملکرد گروه کارشناسان پاسخگو   ( Agents )
ایجاد تسهیلات ارتباطی جهت بهره مندی از خدمات الکترونیکی و خودکار در سازمان
ایجاد کانال ارتباطی مناسب به منظور مدیریت درخواست و فرآیندهای مرتبط با مشتریان
توسعه کانالهای ارتباطی و مدیریت بهینه نقاط تماس با مشتریان

تخصص و تجربه ما راه اندازی مرکز ارتباط با کیفیت است.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.