Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

راهکارهای نرم افزاری صنعت بیمه

شرکت مهندسی تذروافزار با بهره گیری از ویژگیهای منحصر به فرد محصولات، راهکارها و خدمات خود در حوزه شرکت های بیمه و با استفاده از تجارب بدست آمده در پروژه های مشابه، راهکار پیشنهادی خود را در خصوص پیاده سازی سیستم مدیریت روابط مشتریان در حوزه فرآیند های قبل و پس از فروش ارائه می نماید.

هدف ما ارائه پیشنهاد در خصوص طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت و ارائه سرویس های روابط مشتریان شرکت های بیمه بر اساس یک راهکار جامع می باشد. این راهکار قادر است بخش اعظمی از چالش ها و مشکلات این بخش را پوشش دهد.

از مهمترین چالش های موجود عدم رضایت مشتری است که ناشی از مواردی همچون نبود اطلاعات یکپارچه در خصوص بیمه گذارها در شرکت های بیمه ای، نبود اطلاعات مناسب در مورد بسته های بیمه ای و حق و حقوق بیمه گذار، طولانی بودن فرآیند پرداخت خسارت، عدم سرویس دهی مناسب توسط شرکا تجاری شرکت های بیمه ای و نبود گارانتی کیفی و کمی و زمانی ارائه سرویس می باشد.

همچنین بالا بودن هزینه های عملیاتی ناشی از عدم نظارت بر فرآیند های فروش و بازاریابی، عدم نظارت بر کار همکاران تجاری و عملیاتی، عدم وجود ارتباط هوشمند با شرکا تجاری، نبود بازاریابی مناسب برای بسته های بیمه ای ارائه شده، عدم نظارت بر روند عملیات بازاریابی و فروش، نامناسب بودن ارتباط بین شرکت های بیمه، نمایندگان و بازاریاب ها، بالا بودن هزینه های اجرایی سربار و عدم وجود Mobile Service Application از دیگر چالش هایی است که در این حوزه شناسایی شده است.

  • اهداف کلی:

از مهمترین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، شناخت مشتریان بالقوه، ارتقاء سطح خدمات و ارائه مطلوبتر سرویس های بیمه ای می باشد.

  • افزایش درآمد:
  • شناخت فرصتهای جدید تجاری
  • کاهش فرصتهای از دست رفته
  • کاهش فرار مشتریان
  • ایجاد وفاداری مشتری :
  • بهبود خدمات به مشتریان
  • بهبود جلوه سازمان
  • کاهش هزینه:
  • در دسترس بودن اطلاعات مشتریان
  • کاهش دوباره کاری ها در سیستم
  • فرآیند کارآمد:
  • بهبود زیرساخت ارتباطی داخل سازمان
  • تسهیل در برقراری ارتباط مشتریان با سازمان
  • طراحی و بکارگیری فرآیندهای ارائه سرویس

 

  • اهکار جامع پیشنهادی شرکت تذرو افزار:

بر اساس تجربیات این شرکت و نیازمندیهای کارکردی و غیرکارکردی شرکت های بیمه، راهکار جامع این شرکت بر اساس موارد ذیل پیشنهاد می گردد:

راهکار ارائه شده صرفا نقش مکمل برای شرکت های بیمه را داشته و باعث عدم نیاز شرکت ها به نرم افزار بیمه گری نمی شود. لازمه عملکرد صحیح این راهکار، ایجاد یکپارچگی وIntegration  با نرم افزارهای تخصصی بیمه علی الخصوص نرم افزار  بیمه گری و نرم افزار های مالی و حسابداری است.

لیست خدمات و سرویسهای قابل ارائه در هر گروه به تفکیک اشاره گردیده است.

  • Customer Care:
  • سرویس پاسخگویی واحد و یکپارچه
  • سرویس بازدید برای درخواست صدور بیمه نامه
  • سرویس بازدید برای برآورد خسارت
  • سرویس بررسی اصالت بیمه نامه
  • سرویس استعلام خسارت بیمه بدنه و ثالث
  • سرویس درخواست صدور الحاقیه بیمه نامه ها
  • سرویس مشاوره خدمات بیمه
  • سرویس نظرسنجی
  • سرویس همیار بیمارستانی، صدور معرفی نامه، عیادت از بیمار، جلوگیری از بستری جعلی و بررسی اصالت بیمار

 

  • اطلاع رسانی و Helpdesk مشتریان:
  • سرویس اعلام نزدیکترین شعبه یا نمایندگی به مشتری توسط کد پستی از طریق منوی گویا و پیامک
  • سرویس اعلام لیست مراکز درمانی از طریق فکس، ایمیل، پیامک و گویا
  • سرویس اعلام لیست مراکز پرداخت خسارت از طریق فکس، ایمیل، پیامک و گویا
  • سرویس ردیابی مراحل پرونده خسارت توسط ذینفع از طریق منوی گویا و پیامک
  • FAQ پیامکی در خصوص بیمه نامه ها
  • اعلام مکانیزه الحاقیه ها به بیمه گذاران
  • Help desk شعب و نمایندگی ها ( DRM )
  • سرویس پاسخگویی واحد و یکپارچه
  • سرویس ابلاغ مکانیزه دستورالعمل ها و بخش نامه ها به شعب و نمایندگی ها
  • سرویس راهنمایی و رفع عیوب و خرابی سیستم ها
  • سرویس ثبت و پیگیری درخواست نمایندگی
  • بازاریابی، فروش و توسعه بازار
  • مدیریت کمپین تمدید بیمه نامه
  • مدیریت کمپین فروش بیمه نامه
  • سرویس مدیریت کمپین های بازاریابی و فروش ( اعلام شرایط فروش خاص)
  • سرویس تماس خودکار شامل سررسید تمدید و انقضای بیمه نامه ها، سررسید معوق اقساط، چک معوق، عدم تمدید بیمه نامه ، پیام های همگانی تبریک و تسلیت در سالگردها و مناسبت ها، پیام خوش آمد گویی برای بیمه گذار جدید، پیام تشکر انجام وصولی حق بیمه ، ورود بیمه گذار به سامانه بیمه گذاران و …..
  • ارسال مانده بدهی و صورتحساب از طریق فکس
  • ارسال پست الکترونیکی و پیامک در خصوص وضعیت مالی، سررسید بدهی ، سر رسید چک، مانده بدهی و …
  • ارسال پیام متنی در خصوص دریافت خسارت به محض انجام تسویه با مشتری
  • اعلام خسارت در یک رشته بیمه ای از طریق پیامک و ایمیل
  • سرویس مدیریت بازاریاب ها

 

  • مدیریت ارتباط با همکاران تجاری:
  • مدیریت و کنترل سطح کلیه خدمات محول شده (SLA) به همکاران تجاری
  • مدیریت ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
  • سرویس برقراری تماس های Online وOffline  مشتریان
  • سیستم مکانیزه برای مطلع سازی شاکی از نتیجه شکایت
  • سرویس یکپارچه پاسخگوئی و ثبت مکانیزه شکایات
  • سرویس گزارش گیری پیشرفته از شکایات
  • سرویس یکپارچه سازی شکایات با سیستم شکایات بیمه مرکزی
  • امکان ثبت و پیگیری شکایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10002:2004

 

  • مدیریت ارتباط با سهامداران :
  • ارسال برگ سهام از طریق فکس به سهامداران
  • اعلام سود قابل پرداخت هر سهم و سود متعلقه به سهامدار توسط منوی گویا و پیامک
  • درخواست اعلام نواقص پرونده سهامداری از طریق منوی گویا
  • دسترسی به مصوبات مجمع از طریق پیامک
  • ارسال مکانیزه دعوتنامه به سهامداران در خصوص زمان برگزاری مجمع
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.