Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

فرآیند مدیریت دانش ( Knowledge Management )

  • استقرار و استفاده از دانش
  • تولید و بروز رسانی دانش
  • مدیریت دستورالعمل و چک لیست های اجرایی

مدیریت دانش فرآیندی است که به سازمان  ها کمک می کند تا دانش، اطلاعات و مهارت های مهمی را که به عنوان   حافظه  ی سازمانی محسوب می شود شناسایی، انتخاب، مستندسازی و در سطح سازمان منتشر نمایند. استفاده از این فرآیند سازمان را برای حل مسائل، یادگیری، اشتراک گذاری، برنامه  ریزی و تصمیم گیری های آتی توانمند می سازد. در این فرآیند تمامی افراد سازمان می توانند اطلاعات و دانش خود را در سیستم ثبت کرده تا پس از بررسی و تایید در کمیته های مدیریت دانش بصورت یک دانش جدید در سطح سازمان برای استفاده به اشتراک گذاشته شود.

” مدیریت دانش فرآیند ایجاد، به اشتراک گذاری، استفاده و مدیریت دانش و اطلاعات سازمان است ”

فرآیند مدیریت دانش شامل یک زیر فرآیند اصلی می باشد:

فرآیند بروز رسانی درخت دانش 

یکی از مهمترین کاربردهای فرآیند مدیریت دانش ایجاد یک حافظه سازمانی قوی، یکپارچه و به روز شده می باشد. به عبارت دیگر برای اینکه بتوان تمامی اطلاعات سازمان را در این سیستم تعریف و مدیریت نمود، لازم است که فرآیند به روز رسانی آن نیز در سطح سازمان تعریف و اجرایی گردد تا بر اساس هرگونه تغییری در کسب و کار سازمان (شامل تعریف خدمت جدید، حذف خدمات و یا ایجاد و ویرایش روی هر گونه اطلاعات) موارد آن طی یک روند مشخصی در سازمان تعریف و اجرایی گردد.

اهداف و وظایف : 

وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از

  • شناسایی ایده ها و اطلاعات در بخش های مختلف سازمان و شروع فرآیند بروزرسانی درخت دانش
  • ثبت کردن، دسته بندی اطلاعات جمع آوری شده در حوزه های مختلف
  • بررسی اطلاعات جمع آوری شده توسط نفرات ارشد سازمان
  • تبدیل اطلاعات به دانش مفید و کارآمد توسط افراد خبره یا کمیته های مدیریت دانش
  • ثبت دانش در درخت دانش و در دسترس و قابل استفاده بودن برای تمامی افراد سازمان

اهداف فرآیند مدیریت دانش 

  • افزایش سطح دانش سازمان
  • ایجاد دانش جدید، ترویج نوآوری و افزایش مشارکت در سطح سازمان
  • جلوگیری از دست رفتن حافظه‌ی سازمانی
  • کاهش اتلاف وقت در یافتن دوباره راه حل مسائل و مشکلات

چگونگی ارتباط فرآیند مدیریت دانش با سایر فرآیندها

فرآیند مدیریت دانش به منظور آسان نمودن دسترسی به اطلاعات، به اشتراک‌ گذاشتن دانش سازمانی و افزایش کیفیت و رضایتمندی مشتریان بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر ارتباط برقرارمی نماید:

  • سرویس مدیریت حوادث
  • مدیریت و پاسخگویی به درخواست ها
  • سرویس مدیریت مشتریان
  • سرویس مدیریت تغییرات

تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می نمایند. این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند مدیریت دانش تاثیر گذار باشد.

دستاوردهای اجرایی شدن فرآیند مدیریت دانش

  • تشخیص کمبودها در دانش سازمانی
  • کاهش رخدادها با بالارفتن سطح دانش سازمانی
  • کاهش دوباره کاری ها
  • بهره وری بیشتر از سرمایه انسانی
  • بهبود کیفیت خدمت رسانی به مشتریان
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.